Además del servicio principal de resolver problemas técnicos, un soporte técnico completo y orientado a la satisfacción del cliente puede ofrecer una variedad de servicios anexos que añaden valor y fortalecen la relación con el cliente. Estos servicios buscan ser proactivos, preventivos y abarcar un espectro más amplio de necesidades tecnológicas. Aquí te presento algunos servicios anexos comunes al soporte técnico, considerando el contexto de México:
Para detectar problemas en tiempo real y tomar medidas preventivas o correctivas de forma remota.
Llevar un registro detallado de los activos tecnológicos del cliente. Asegurar la protección de la información del cliente.
Ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo sus herramientas tecnológicas.
Implementación y gestión de firewalls y antivirus. Configuración de políticas de seguridad.
Cuando los usuarios enfrentan problemas técnicos, su productividad se ve afectada. Un soporte técnico ágil y competente permite que vuelvan a trabajar rápidamente, manteniendo los niveles de productividad. El tiempo de inactividad se traduce directamente en pérdidas de productividad, oportunidades de negocio perdidas, retrasos en la entrega y, en última instancia, pérdidas económicas significativas para las empresas. Un buen soporte técnico protege contra estas pérdidas.
Estaba frustrada con un problema técnico, pero el equipo de soporte fue súper amable y lo arregló todo muy rápido. ¡Un alivio!
Necesitaba ayuda urgente y el soporte técnico respondió y solucionó todo en un abrir y cerrar de ojos. ¡Impresionante eficiencia!
"¡Soporte técnico de primera! Resolvieron mi problema rapidísimo y sin complicaciones. ¡Muy agradecido!"